我校荣获2020年度呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书优秀试点院校奖和最佳牵头院校奖

近期，在由呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书牵头单位北京华唐中科科技集团有限公司组织的2020年度呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书优秀试点院校和最佳牵头院校评选中，我校从225所申报院校中脱颖而出，荣获2020年度呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书优秀试点院校奖和最佳牵头院校奖。

电子商务学院市场营销教研室在开展呼叫中心客户服务与管理“1+X”证书制度试点工作过程中，充分发挥了牵头院校的示范引领作用，逐步探索形成了书证融通模式。在2021级人才培养方案制定过程中，以呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准与岗位职业需求两者为导向，将呼叫中心客户服务与管理“1+X”证书纳入包括《营销与客户管理》在内的专业多门课程标准及课程内容，将证书培训与考核作为期中考核方式，推进书证融；通过组建“1+X”考培教学团队、强化师资培训、开展线上线下混合式教学等多元化方式，发挥“X”对“1”中的技能、知识、素养等方面的强化、补充与拓展作用，深入推进“1”和“X”有机衔接和融合，为“双高”计划教学资源库中《呼叫中心客户服务与管理“1+X”证书》资源库建设做足准备。2020年度，我校呼叫中心客户服务与管理“1+X”考核一次通过率88%，最终通过率100%，在全国处于领先水平。

今后，市场营销教研室将继续深化教育教学改革，结合“双高建设”项目任务要求，积极发挥“1+X”证书牵头作用，探索人才培养与“1+X”证书深度融合、协同育人工作，不断提升市场营销人才培养质量。

（刘超/文；刘超/图；夏名首/预审；杜媛涛/审核）